Platné od: 1. júna 2026
Verzia: 1.0
Poskytovateľ znamená spoločnosť Sitnex s.r.o., so sídlom Antona Bernoláka 2167/25, 010 01 Žilina, IČO: 52786102, DIČ: 2121145323, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 79467/L, ktorá prevádzkuje webovú aplikáciu dostupnú na adrese dostupne.sk (ďalej len „Služba").
Používateľ je fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá sa zaregistruje do Služby a uzavrie so Poskytovateľom zmluvu o poskytovaní Služby.
Zmluva je zmluva o poskytovaní Služby uzavretá medzi Poskytovateľom a Používateľom akceptáciou týchto Obchodných podmienok pri registrácii.
Monitor je konfigurácia sledovaného URL, portu alebo heartbeat endpointu vytvorená Používateľom v rámci Služby.
Plán je cenová úroveň Služby (FREE, START, PRO, AGENCY) s definovanými limitmi a funkciami podľa platného cenníka.
Seat je jeden ďalší prístup člena tímu k Službe v rámci jedného používateľského účtu. Používateľ môže v rámci plánu AGENCY pridať ďalších členov tímu za príplatok podľa platného cenníka.
Tieto Obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník), zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Poskytovateľ sa zaväzuje sprístupniť Používateľovi cloudovú SaaS aplikáciu Dostupne.sk, ktorá umožňuje:
Rozsah dostupných funkcií závisí od zvoleného Plánu podľa aktuálneho cenníka zverejneného na dostupne.sk.
V rámci plateného plánu AGENCY je možné pridať ďalších členov tímu (seat) za príplatok +3 € / seat / mesiac.
Poskytovateľ zverejňuje zoznam IP adries, z ktorých je vykonávaný monitoring, za účelom ich pridania na whitelist na strane Používateľa. Aktuálny zoznam je dostupný na /monitoring-ips.
Export dát: Služba je poskytovaná ako SaaS (Software as a Service) a v súčasnosti neobsahuje funkciu hromadného exportu dát vo štruktúrovanom formáte. Právo na prenosnosť osobných údajov podľa GDPR (čl. 20) si Používateľ môže uplatniť osobitnou žiadosťou zaslanou na info@dostupne.sk.
Zmluva medzi Poskytovateľom a Používateľom vzniká dokončením registračného procesu (vyplnením registračného formulára, potvrdením e-mailovej adresy a odsúhlasením týchto Obchodných podmienok). Registrácia je podmienená tým, že Používateľ:
Používateľ je povinný uchovávať prihlasovacie údaje (e-mail, heslo) v tajnosti a chrániť ich pred neoprávneným prístupom tretích osôb. Za akúkoľvek aktivitu vykonanú prostredníctvom jeho účtu zodpovedá Používateľ, pokiaľ nepreukáže, že k nej došlo bez jeho zavinenia.
Používateľský účet je neprenosný. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa je zakázané akokoľvek previesť prístupy k účtu na tretie osoby.
Aktuálny cenník Plánov je zverejnený na dostupne.sk. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť cenník. O zmene bude Používateľ informovaný e-mailom najmenej 30 dní vopred. Zmena cenníka nemá vplyv na aktuálne predplatené obdobie.
Plán FREE je poskytovaný bezplatne a bez garancií SLA. Zahŕňa 1 monitor s intervalom 30 minút a 7-dňovú históriu. Poskytovateľ môže kedykoľvek zmeniť limity Plánu FREE alebo ho zrušiť s minimálne 30-dennou výpovednou lehotou.
Platené plány sú hradenosé mesačne vopred. Predplatné sa automaticky obnovuje na začiatku každého fakturačného obdobia, pokiaľ Používateľ nezruší predplatné pred dátumom obnovy.
Platby sú spracúvané prostredníctvom platobnej inštitúcie 24-pay a.s. (24-pay.sk), licencovanej Národnou bankou Slovenska. Poskytovateľ neukladá ani nespracúva čísla platobných kariet — tie spracúva výlučne 24-pay v súlade s normou PCI DSS. Opakované platby (recurring) prebiehajú na základe on-demand tokenu (uloženej karty) uloženého na strane 24-pay.
Po každej úspešnej platbe bude Používateľovi vystavená a sprístupnená daňová faktúra vo formáte PDF v sekcii Billing → Faktúry. Faktúra bude obsahovať náležitosti podľa zákona č. 222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty.
Ak platba pri obnove predplatného zlyhá, Poskytovateľ sa pokúsi o opakovanú platbu. Ak nie je platba uhradená do 3 dní od splatnosti, účet bude preradený na plán FREE a prémiové funkcie prestanú byť dostupné. Dáta (monitory, záznamy) zostanú zachované po dobu 30 dní, počas ktorých môže Používateľ obnoviť predplatné.
Platba za predplatné je nevratná. Po uhradení poplatku za fakturačné obdobie Poskytovateľ nevracia poplatky za nevyužitú časť tohto obdobia — bez ohľadu na to, či Používateľ Službu nevyužíval alebo ukončil predplatné pred jeho uplynutím. Pred dokončením platby Používateľ výslovne potvrdzuje, že bol s touto podmienkou oboznámený (potvrdenie checkboxom v platobnom rozhraní).
Výnimky, kedy Poskytovateľ vráti pomerný poplatok za nevyužité dni alebo poskytne kredit:
Poskytovateľ sa usiluje o dostupnosť Služby na úrovni 99,5 % mesačne pre platené plány (START, PRO, AGENCY). Plán FREE nemá garantovanú dostupnosť. Dostupnosť sa meria ako podiel hodín, počas ktorých je Služba plne funkčná, z celkového počtu hodín v mesiaci. Do výpočtu sa nezapočítavajú plánované a oznámené odstávky.
Upozornenie: Hodnota 99,5 % predstavuje cieľovú dostupnosť (Service Level Objective), nie zmluvne garantovanú úroveň (SLA). Nedosiahnutie tejto hodnoty nezakladá automatický nárok Používateľa na kompenzáciu, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Technická podpora je dostupná prostredníctvom systému ticketov priamo v aplikácii. Reakčná doba:
Poskytovateľ vykonáva pravidelné zálohovanie databázy. Zálohy slúžia na interné účely obnovy po havárii; nie sú poskytované Používateľovi ako súčasť Služby.
Používateľ sa zaväzuje:
Používateľovi je zakázané:
Poskytovateľ si vyhradzuje právo okamžite obmedziť, pozastaviť alebo zrušiť účet Používateľa pri preukázateľnom porušení alebo dôvodnom podozrení z porušenia týchto podmienok, a to bez nároku na vrátenie poplatkov.
Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené neoprávneným používaním Služby Používateľom voči tretím stranám. Zodpovednosť za akékoľvek nároky tretích strán vyplývajúce z konania Používateľa nesie výlučne Používateľ.
Všetky práva k Službe, vrátane softvéru, databáz, grafického dizajnu, ochranných znások a obsahu spravovaného Poskytovateľom, patria Poskytovateľovi alebo jeho licencorom. Tieto podmienky neudeľujú Používateľovi žiadne práva duševného vlastníctva, okrem obmedzeného, nevýhradného a neprenosného práva na používanie Služby v rozsahu zvoleného Plánu.
Obsah nahraný Používateľom (napr. logo statusovej stránky) zostáva majetkom Používateľa. Používateľ udeľuje Poskytovateľovi nevýhradné licencie potrebné na prevádzkovanie Služby (napr. zobrazenie loga na statusovej stránke).
Spracúvanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov dostupnými na dostupne.sk/legal/privacy, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť tejto zmluvy.
Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za:
Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriamu alebo následnú škodu (vrátane straty príjmov, straty dát, prerušenia podnikania alebo poškodenia dobrej povesti) bez ohľadu na to, ako taká škoda vznikla, a to ani v prípade, ak bol Poskytovateľ upozornený na možnosť vzniku takejto škody.
Celková zodpovednosť Poskytovateľa za priame škody vzniknuté v súvislosti s jednou udalosťou je obmedzená na výšku poplatkov uhradených Používateľom za posledné 3 (tri) mesiace predchádzajúce vzniku škody. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škody spôsobené úmyslom alebo hrubou nedbanlivosťou Poskytovateľa.
Používateľ sa zaväzuje využívať Službu spôsobom primeraným jej účelu. Poskytovateľ si vyhradzuje právo obmedziť alebo throttlovať prístup Používateľa k Službe (vrátane API requestov, heartbeat endpointov a automatizovaných operácií) v prípade, ak je jeho využívanie neprimerané alebo negatívne ovplyvňuje výkon Služby pre ostatných Používateľov. O dôvodnom obmedzení bude Používateľ bezodkladne informovaný.
Poskytovateľ nie je v omeškaní ani zodpovedný za neplnenie záväzkov spôsobené udalosťami mimo jeho primeranej kontroly, vrátane: živelných katastrof, vojny, teroristického útoku, výpadku energie, výpadku cloudovej infraštruktúry tretích strán, vládnych opatrení alebo iných nepredvídateľných udalostí.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto Obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť. O zmene bude Používateľ informovaný e-mailom na adresu registrovanú v účte, a to najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmeny. Pokračovanie v používaní Služby po nadobudnutí účinnosti zmeny sa považuje za súhlas s novými podmienkami.
Poskytovateľ si ďalej vyhradzuje právo kedykoľvek meniť rozsah funkcií Služby (pridávať, upravovať alebo odstraňovať funkcie), upravovať limity Plánov alebo ukončiť niektoré funkcie, a to aj bez predchádzajúceho oznámenia v prípade bezpečnostného alebo prevádzkového dôvodu. Pri plánovanom odstraňovaní podstatných funkcií platených Plánov bude Používateľ informovaný e-mailom najmenej 30 dní vopred.
Používateľ môže zmluvu ukončiť kedykoľvek zrušením predplatného v sekcii Billing alebo vymazaním účtu v nastaveniach profilu. Zrušenie predplatného je účinné ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia; do jeho skončenia zostanú prémiové funkcie dostupné.
Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť:
Po ukončení zmluvy a zrušení účtu budú dáta Používateľa (monitory, záznamy, reporty) uchované po dobu 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty budú nenávratne vymazané.
Tieto Obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť akékoľvek spory prednostne zmierom. Ak zmier nie je možný, spory budú riešené pred príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
V prípade spotrebiteľských sporov (ak je Používateľ spotrebiteľom v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z.) má Používateľ právo na mimosúdne riešenie sporu prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.
Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo nevynútiteľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené platným ustanovením, ktoré sa čo najviac blíži pôvodnému zámeru.
Tieto Obchodné podmienky, spolu so Zásadami ochrany osobných údajov a potvrdením objednávky, tvoria úplnú dohodu medzi Poskytovateľom a Používateľom a nahrádzajú všetky predchádzajúce dohody týkajúce sa predmetu zmluvy.
Kontaktná adresa pre právne záležitosti: info@dostupne.sk